2e hands Vaillant Thermostaat VRT380 en Sensonet VR921 activeren

[Ejdb]

Ik heb een Vaillant Sensohome VRT380 en een Sensonet VR921 gateway van iemand overgenomen die is overgestapt naar een ander merk ketel.

Nu wil ik hem installeren en dan moet je het serienummer ingeven/QR code scannen n de Vaillant app. Dan krijg ik direct de melding "Serienummer wordt al gebruikt"

Dat zal iets te maken hebben met dat de vorige eigenaar hem geregistreerd had aan zijn ketel. Hij heeft zijn vaillant account beëindigd en verwijderd. Wat ik niet zeker weet is of hij de ketel/thermostaat/gateway heeft ontkoppelt (ik weet ook niet of dat kan of moet)

Heeft iemand een tip hoe ik de thermostaat en gateway toch aan mijn ketel kan verbinden?

 

[Boertje125]

Zonder het probleem te kennen
meestal moet je bij dit soort problemen contact opnemen met de helpdesk om de registratie handmatig te laten aanpassen/verwijderen in de database

 

[Shajisha]

Hallo is t probleem inmiddels opgelost?
kan het zo zijn dat er een oude registratie aanwezig is in de database
mvh James

 

[Shajisha]

ik heb ook een zelfde pakket overgnomen 2e hands.
bij mij kan de Sensonet gateway met geen mogelijkheid met de router worden verbonden.
de hele procedure via de app. werkt maar tot aan het verbinden met mijn thuis netwerk.

 

[Walker]

Begin svp even een eigen (nieuw) topic.