Somfy Altus motoren met probleem

[Frem]

Ik heb in 2007 7 screens laten aanleggen met 7 stuks Somfy Altus RTS 6/17 motoren.
Sinds de tweede winter heb ik problemen met de motoren en aansturing.
De motoren gaan 1 voor 1 kapot, inmiddels is de vijfde kapot!
Kapot dat wil zeggen ze klikken nog wel op de zon/wind automaat maar ze gaan niet meer naar beneden.
Inmiddels is de garantie voorbij, de leverancier wil ze best blijven vervangen maar dat wordt een nogal prijzig verhaal.
Is er iemand die hier wat meer van weet?
Zijn deze motoren misschien te licht?
Weet iemand een oplossing, of kan iemand mij helpen?

Bedankt,
Ferry

 

[Waldy]

Om te weten of de motoren te zwak zijn hangt van de maat van de screens af
(ik vermoed echter niet dat daar het probleem zit)

 

[Frem]

Bedankt voor je reactie Waldy,

De motoren hebben het in het begin allemaal goed gedaan, dus wat betreft formaat denk ik dat dit wel ok is.
Het schijnt alleen dat er een soort remplaatje in de motors zit die voorkomt dat de motor gaat afrollen. Volgens een monteur van de leverancier blijft dit plaatje geblokkeerd.
Ik denk dat een zwaardere motor dit misschien wel los trekt?
Verder: Ik woon dicht bij de kust met veel zoute aanslag. Volgens mij moeten de motoren dit wel aan kunnen maar misschien werkt dit ook tegen?

 

[Frem]

Is er misschien nog iemand anders die een oplossing weet voor mijn motoren die kapot gaan?

Hoe krijg ik het motorgedeelte uit de buis?

Kan ik hier wat aan repareren, of mag ik Somfy weer blij gaan maken door voor veel geld nieuwe motoren aan te schaffen en deze ook weer over twee tot vijf jaar te vervangen?

Of weet iemand of er motoren zijn die meer betrouwbaar zijn?

 

[Patricio]

Wellicht is het een idee om uw probleem aan somfy door te geven.
Over het algemeen geeft somfy een hele goede service en garantie regeling.

Ikzelf heb nog nooit meegemaakt dat er zoveel motoren achter elkaar kapot gaan. Dus ik denk dat er ergens toch iets niet goed zal zitten!!

Ook mag u van uw leverancier wel iets van service en coulance verwachten neem ik aan.
Leg het probleem voor aan uw leverancier en aan somfy en laat hun met een goed voorstel komen zou ik zeggen!!

succes

 

[Waldy]

Het gebeurt meer dat een motor pas na enkele jaren stuk gaat of zo iets omdat hij toch te zwak is en hij steeds op zijn max. moet werken.

Werkt de motor als deze gedemonteerd is, dus los van het systeem?

En zoals al aangegeven werd Somfy contacteren met het probleem
Er worden veel motoren aan de kust geplaatst en dat mag het probleem niet zijn (de zoute lucht)
Ik heb er zelf vrij veel aan paviljoens op het strand verwerkt en geen noemenswaardige problemen

 

[Frem]

Bedankt voor jullie reactie Patricio en Waldy,

Somfy is op de hoogte van het probleem en verwijst terug naar de dealer.
De coulance van de dealer was afgelopen jaar een factuur van 402 euro voor het vervangen van de motor die toen kapot was. Vervolgens heb ik de helft betaald en afgesproken dat we er in het voorjaar op terug zouden komen.
De dealer gaat mij begin volgende week bellen om een afspraak te maken om samen met Somfy naar een oplossing te komen.
Zover zit ik dus op het goede spoor.

De motoren die onder garantie zijn vervangen deden het allemaal ook niet toen ze waren uitgebouwd, alleen een tikje als ze door de afstandsbediening of de zon-wind automaat werden aangestuurd. Dus ook geen gebrom door een van kapotte condensator of iets dergelijks.
Jammer is dat voor het vervangen wan de motor in de garantieperiode wel een bijdrage in de kosten van de dealer wordt berekend.

Bijkomende irritatie is dat de oude en de nieuwe motoren verschillend reageren op het signaal van de zon-wind automaten. Er zit ongeveer een minuut verschil in reactietijd tussen de oude en de nieuwe motoren. Hierdoor lijkt het soms dat bij een beetje zon en wind alle 7 screens hun eigen ding doen!

Enfin, ik hoop dat het dus bij Somfy geen bekend probleem is en dat Somfy en de dealer er uit komen, het probleem oplossen en dat het verhaal daarmee klaar is.

Ik laat weten hoe het afloopt.